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Si has comprado algún producto y tiene algún defecto, puedes devolverlo. Sigue las instrucciones dadas en esta sección.
Cancelaciones de pedidos:
En cualquier momento puedes desistir de tu compra, enviándonos un mensaje a pedidos@partyland.es
- Si todavía no has pagado tu pedido: con solo enviarnos un correo solicitando que deseas cancelar es suficiente. Recibirás un e-mail conforme tu pedido ha sido cancelado.
- Si ya has pagado tu pedido y todavía NO lo hemos puesto a tu disposición (todavía no lo hemos entregado a la agencia de transporte para su reparto): después que nos pidas a través de un correo a pedidos@partyland.es que deseas cancelarlo, procederemos a su cancelación, y a devolverte el importe íntegro de tu compra a través del mismo método utilizado en el pago, salvo que no sea posible, en cuyo caso realizaríamos una transferencia bancaria al número de cuenta que nos indiques. La devolución del importe se realizará en el plazo más breve posible.
- Si ya has pagado tu pedido y ya lo hemos puesto a tu disposición (ya lo hemos entregado a la empresa de transporte): después que nos pidas a través de un correo a pedidos@partyland.es que deseas cancelarlo, procederemos a su cancelación, y a devolverte el importe descontando los gastos asociados en los que ya hemos incurrido (gastos de mensajería y/o de gestión) que irán a tu cargo.
- Si ya has recibido el pedido dispones de un plazo de 14 días naturales para anular la compra realizada en Party Land sin necesidad de justificación, a partir del día en que recibas tu pedido.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, tienes que notificarnos la decisión de desistir del contrato de venta. Sigue estos sencillos pasos:
- Escríbenos identificando tu pedido.
- Indícanos las referencias que deseas devolver e indica la cantidad.
- Escríbenos un motivo de devolución.
- Espera que procesemos tu solicitud de devolución (tardaremos un máximo de 24 hh laborables, para agilizar puedes llamarnos al 951630141).
- Imprime estos datos como formulario de devolución, mete una copia en tu paquete y procede a su envío.
Tras comunicar tu decisión de desistimiento, tendrás otros 15 días adicionales para realizar la devolución a nuestro almacén de Málaga de los artículos que no sean de tu agrado.
Ten en cuenta que los productos deben ser devueltos intactos, en perfecto estado de reventa y acompañados por una copia del formulario de devolución perfectamente visible, a la siguiente dirección:
PartyLand Alameda.
Centro Comercial Carrefour Alameda
Av. de Andalucía, S/N, Local 9
Cruz de Humilladero, 29007 Málaga
El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que utilizaste para abonar el pedido, según sea transferencia bancaria o tarjeta de crédito. Los pedidos realizados contra reembolso serán abonados mediante transferencia bancaria. Te solicitaremos un número de cuenta para poder proceder a la devolución.
Atención: el transporte correspondiente a la devolución de los productos a nuestro almacén, correrá por cuenta del cliente.
Te recordamos que nunca debes facilitar los datos de tus tarjetas a través de e-mail, fax o redes sociales.
Modificaciones de pedidos / cancelaciones parciales / ampliaciones de pedidos:
Siempre que todavía NO hayamos puesto a tu disposición el pedido (que todavía no lo hayamos entregado a la empresa de transporte ), puedes hacer modificaciones en tu pedido, eliminar alguno de los artículos que inicialmente pediste o añadir nuevos artículos de la siguiente forma:
- Si todavía no has pagado tu pedido: a través de un correo a pedidos@partyland.es, indícanos qué artículos quieres cambiar, añadir o eliminar de tu pedido. En la medida de lo posible nosotros nos encargaremos de la gestión del cambio/eliminación de los artículos y te comunicaremos el nuevo importe a abonar. Si debido a imposibilidades técnicas no pudiéramos hacerlo, nos pondremos en contacto contigo para que hagas un nuevo pedido y te cancelaremos el anterior.
- Si ya has pagado tu pedido: el trámite es el mismo que en el caso anterior. Si los cambios provocan que tengas que abonar una cantidad adicional, te lo comunicaremos para que puedas hacer el pago. Si los cambios provocan que nosotros hemos de abonarte algún importe, emitiremos un cupón descuento por dicho importe que podrás utilizar en futuras compras en nuestra tienda, descontándolo del total del carrito. Te enviaremos el cupón descuento a tu e-mail y también lo tendrás disponible en «Mi cuenta» para su uso.
Por favor, recuerda que NO será posible hacer modificaciones de pedidos si ya los hemos puesto a tu disposición, es decir, si ya los hemos entregado a la empresa de transporte para su reparto.
Cancelación de pedidos por falta de pago:
Si formalizas un pedido y escoges como método de pago transferencia bancaria / ingreso en cuenta, te obligas a efectuar el pago y ponerlo en conocimiento de PARTY LAND en un plazo máximo de 5 días hábiles, ya que todos los pedidos pendientes de pago al finalizar el plazo de 5 días hábiles serán cancelados automáticamente.
Devolución de artículos:
Tal como marca la legislación aplicable vigente, tienes un plazo máximo de catorce (14) días hábiles desde que recibas los productos para desistir de la compra, es decir, para ejercer tu derecho a devolución. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días hábiles, no aceptaremos devoluciones de ningún tipo.
Puedes ejercer tu derecho a devolución en cualquier artículo que no sea comestible. Los artículos comestibles no pueden devolverse en ningún caso por ser su vida útil de corta duración y desde el punto de vista sanitario, para garantizar la trazabilidad de los mismos.
Puedes devolvernos un artículo si se ha producido un error por nuestra parte, como por ejemplo si te hemos enviando un artículo en lugar de otro, o si has recibido un artículo defectuoso. También en este caso tienes un plazo de catorce (14) días hábiles para hacerlo.
Para devolver parcial o completamente un pedido:
- Deberás avisarnos siempre por teléfono +34951630141, atención de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 de lunes a viernes o preferiblemente por e-mail (pedidos@partyland.es) antes de iniciar la devolución, indicando el producto o productos a devolver y el motivo de la devolución.
- La devolución a PARTY LAND debe efectuarse en una caja de formato similar a la original, o en todo caso, que garantice la devolución de los productos en perfecto estado, conservando embalaje y etiquetado original.
- Deberás incluir una copia de la factura de compra dentro del paquete, marcando los artículos devueltos y el motivo de la devolución.
- Si el motivo de la devolución no es imputable a PARTY LAND, deberás asumir los gastos de envío por devolución, y en su caso, los gastos de envío del producto sustituto.
- Si el motivo de la devolución es imputable a PARTY LAND, nosotros asumiremos los gastos del retorno del producto, y gestionaremos la recogida, informándote con antelación de la fecha de recogida por parte de la empresa de mensajería. También asumiremos, si es el caso, los gastos de envío del producto sustituto.
Una vez tengamos en nuestro poder los artículos devueltos, y comprobemos que se han cumplido los requisitos mencionados en este apartado, nos comunicaremos contigo a la mayor brevedad para acordar una de las opciones siguientes:
- Sustituir el producto por otro igual o similar.
- Reembolsarte su importe, preferentemente a través del método de pago que usaste durante la compra.
- Hacerte un cupón descuento por ese importe para que lo puedas usar en próximas compras. El cupón descuento lo enviaremos a tu e-mail.
Devolución de productos defectuosos
Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula siguiente, y de cualesquiera otros derechos que le pudieran corresponder, el Cliente tendrá derecho:
- Al cambio de los productos defectuosos por un producto idéntico o similar en perfectas condiciones de funcionamiento u operatividad, y al cambio de los productos entregados si no corresponden con el pedido realizado por el Cliente, por el producto correcto.
- O bien, al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no corresponden con el pedido realizado por el Cliente.
En cualquiera de ambos casos, el Cliente debe informar a PARTY LAND por teléfono, o preferiblemente por e-mail, indicando el producto afectado y la causa del cambio o devolución. PARTY LAND asumirá los gastos derivados del retorno del producto, y en caso de cambio, los gastos derivados de la nueva entrega del producto sustituido, informando con antelación al Cliente de la fecha de recogida por parte de la empresa de mensajería.
